物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》對物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測評，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性驗證客戶感知，結(jié)合物業(yè)公司的管理成熟度，量化物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》SZJG DB4403/T 12-2023
《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》GB/T 20647.9-2006

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的好處：

        1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，使各個部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，讓管理制度更加規(guī)范化。

        2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，提高客戶滿意度。

        3、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

物業(yè)企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)體系，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)成為自己有利的競爭武器。

辦理流程